Este upgrade te permite recuperar parte del dinero que ya pagaste si necesitas cancelar tu viaje antes de la salida, sin importar el motivo. Aplica exclusivamente para viajes internacionales y solo si contrataste este beneficio adicional al momento de comprar tu asistencia. La protección cubre hasta el 70% del valor de los servicios turísticos prepagados, siempre que cumplas con las condiciones indicadas.
¿Qué cubre este upgrade?
Si contrataste este beneficio y aparece en tu voucher, puedes solicitar el reembolso de hasta el 70% de lo pagado en:
- Paquetes turísticos
- Excursiones
- Tours
- Tiquetes aéreos
- Cruceros
Siempre que hayan sido contratados con operadores turísticos profesionales y acreditados en el destino.
Condiciones clave para aplicar:
Para que este beneficio sea válido, debes cumplir con los siguientes pasos:
- Contratar el plan de asistencia antes o hasta 72 horas después del primer pago de los servicios turísticos que podrían ser cancelados.
- Avisar a la central de asistencia dentro de las 24 horas posteriores al evento que genera la cancelación del viaje.
- Cancelar el viaje directamente con el prestador del servicio (agencia, aerolínea, crucero, etc.) lo antes posible, para evitar penalidades adicionales.
- Presentar la documentación requerida dentro de los 30 días posteriores a la finalización de la vigencia del seguro de viaje.
- En planes Anuales Multiviaje, este upgrade solo aplica para el primer viaje y una sola vez durante la vigencia del voucher.
Documentación necesaria:
Para evaluar el reembolso, debes enviar:
- Comprobante del motivo de cancelación (por ejemplo, certificados médicos, policiales, citaciones, etc.)
- Facturas y recibos de pago de los servicios turísticos
- Cartas de los prestadores de servicio afectados
¿Qué motivos de cancelación están cubiertos?
Algunos de los eventos que justifican el uso de este beneficio son:
- Fallecimiento, accidente o enfermedad grave (no preexistente) del titular o familiar directo
- Convocatoria a un juicio como parte, testigo o jurado
- Daños graves en tu hogar o lugar de trabajo (incendio, robo, desastre natural)
- Cuarentena médica por un suceso accidental
- Despido laboral posterior a la contratación del seguro
- Servicio militar, médico o público obligatorio
- Epidemias, desastres naturales o cenizas volcánicas (no aplica para cruceros)
- Cancelación por enfermedad de quien viaja contigo (si también cuenta con un plan activo)
- Agravamiento inesperado de una enfermedad preexistente (debe haber estado estable los últimos 6 meses)
- Complicaciones en el embarazo o parto de emergencia
- Cancelación de boda
- Entrega de un niño en adopción
- Secuestro del titular o familiar directo
- Cancelación de vacaciones por disposición de la empresa
- Cambio de trabajo
- Negación de visa (si el upgrade se contrató al menos 72 horas antes de la cita consular)
Este upgrade no cubre los gastos del trámite consular (como el costo de la visa).
