Política de privacidad

1. Identidad del responsable del tratamiento

PROTEGE TU VIAJE S.A., con domicilio en Ciudad de Panamá, Panamá, ficha 761449, documento 2127909, RUC 761449-2127909, es la responsable del tratamiento de los datos personales objeto de esta Política de Privacidad.

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el titular podrá contactar a PROTEGE TU VIAJE S.A. a través del correo electrónico [email protected].

2.Alcance

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por PROTEGE TU VIAJE S.A. en relación con las personas que visitan su sitio web, solicitan cotizaciones, contratan servicios, adquieren vouchers o certificados, utilizan sus canales de atención, solicitan asistencia, tramitan reembolsos, interactúan por medios digitales, telefónicos o presenciales, o cuyos datos sean suministrados en relación con la prestación de los servicios ofrecidos por PROTEGE TU VIAJE S.A.

Se aclara expresamente que PROTEGE TU VIAJE S.A. es una empresa de asistencia al viajero y no una empresa de seguros. Los tratamientos de datos personales descritos en esta Política se realizan en el contexto de la cotización, contratación, coordinación, prestación y gestión de servicios de asistencia.

3. Datos que podemos tratar

PROTEGE TU VIAJE S.A. podrá tratar, según corresponda en cada caso, las siguientes categorías de datos personales:

a) datos de identificación y contacto, tales como nombre, apellido, correo electrónico, número telefónico, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento o pasaporte;

b) datos del viaje, tales como origen, destino, fechas, itinerarios, vuelos, datos de pasajeros y demás información vinculada a la contratación o ejecución del servicio;

c) datos de facturación, pago y transacción;

d) datos médicos y de salud necesarios para evaluar, coordinar, prestar o auditar servicios de asistencia;

e) datos de localización o geolocalización cuando resulten necesarios para coordinar una prestación o facilitar la atención;

f) grabaciones de llamadas, registros de chats, mensajes de WhatsApp y demás interacciones con canales de atención;

g) datos de navegación, uso del sitio web, cookies y tecnologías similares;

h) datos de terceros beneficiarios cuando quien contrata suministra información para solicitar servicios en favor de otra persona.

4. Finalidades del tratamiento

PROTEGE TU VIAJE S.A. podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

a) identificar al usuario, cliente, beneficiario o solicitante;

b) cotizar, emitir, administrar, modificar o gestionar vouchers, certificados o servicios contratados;

c) coordinar, prestar y dar seguimiento a servicios de asistencia;

d) gestionar atenciones médicas, hospitalarias, farmacéuticas o de telemedicina;

e) tramitar autorizaciones, auditorías médicas, revisiones de cobertura, validaciones administrativas y solicitudes de reembolso;

f) atender requerimientos, consultas, reclamos, solicitudes y comunicaciones por canales de atención al cliente;

g) prevenir fraude, usos indebidos, suplantación de identidad o conductas contrarias a las Condiciones Generales;

h) cumplir obligaciones contractuales, legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes;

i) mantener registros internos, analíticos, estadísticos, de control de calidad, seguridad y mejora del servicio;

j) enviar comunicaciones operativas, contractuales, transaccionales o de servicio;

k) enviar comunicaciones comerciales, promocionales o informativas cuando ello sea permitido por la normativa aplicable o cuando el titular haya consentido recibirlas.

El tratamiento de datos personales no sensibles se realizará, según corresponda, sobre la base de la ejecución del contrato de asistencia, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de PROTEGE TU VIAJE S.A. o el consentimiento del titular, conforme a la normativa aplicable en cada jurisdicción.

5. Datos de salud y datos sensibles

En la medida en que resulte necesario para la evaluación, coordinación, prestación, auditoría o pago de los servicios contratados, PROTEGE TU VIAJE S.A. podrá tratar datos de salud y demás datos sensibles del Beneficiario.

Cuando la normativa aplicable así lo requiera, la persona legitimada para ello otorga su consentimiento previo, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de los datos de salud y demás datos sensibles necesarios para la evaluación, coordinación, prestación, auditoría o pago de los servicios, así como para su comunicación a terceros que intervengan razonablemente en tales finalidades.

La negativa a suministrar datos necesarios para la evaluación o coordinación de una asistencia, o la revocación del consentimiento cuando este constituya la base habilitante aplicable para determinado tratamiento, podrá impedir total o parcialmente la prestación de los servicios solicitados.

6. Fuentes de obtención de los datos

Los datos personales podrán ser obtenidos:

a) directamente del titular;

b) de la persona que contrata o solicita servicios para sí o para un tercero beneficiario;

c) de familiares, acompañantes, representantes o contactos del beneficiario cuando ello resulte necesario para una asistencia;

d) de prestadores médicos, hospitales, clínicas, laboratorios, farmacias, TPAs, proveedores de asistencia y demás terceros que intervengan en la atención o auditoría del caso;

e) de plataformas, formularios, canales digitales, llamadas, chats, WhatsApp y demás interacciones con PROTEGE TU VIAJE S.A.;

f) de proveedores tecnológicos, comerciales o de pago, en la medida necesaria para la contratación o gestión del servicio.

7. Destinatarios y comunicaciones de datos

PROTEGE TU VIAJE S.A. podrá comunicar o poner datos personales a disposición de terceros cuando ello resulte necesario para las finalidades descritas en esta Política, incluyendo, según corresponda:

a) médicos, hospitales, clínicas, centros de salud, laboratorios, farmacias y demás prestadores sanitarios;

b) proveedores de telemedicina, prestadores de asistencia, TPAs y redes de proveedores;

c) proveedores tecnológicos, de alojamiento, mensajería, CRM, atención al cliente, analítica, seguridad, comunicaciones y soporte operativo;

d) entidades financieras, bancos, pasarelas de pago, proveedores antifraude y operadores de transacción;

e) aliados comerciales o terceros vinculados a programas, beneficios o servicios asociados a la contratación;

f) auditores médicos, asesores, consultores, reaseguradores o terceros que participen razonablemente en la revisión, auditoría o soporte de un caso;

g) autoridades públicas, administrativas, judiciales o regulatorias, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

PROTEGE TU VIAJE S.A. no vende datos personales a terceros.
Cuando los terceros destinatarios actúen como encargados del tratamiento de datos personales por cuenta de PROTEGE TU VIAJE S.A., se formalizarán los acuerdos o instrumentos contractuales que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable, a fin de garantizar que el tratamiento se realice conforme a las instrucciones de PROTEGE TU VIAJE S.A. y con las debidas obligaciones de confidencialidad y seguridad.

8. Transferencias internacionales

Dado el carácter internacional de los servicios ofrecidos por PROTEGE TU VIAJE S.A., los datos personales podrán ser comunicados, transferidos o puestos a disposición de terceros ubicados fuera de Panamá o del país de residencia del titular o beneficiario, cuando ello resulte necesario para cotizar, contratar, coordinar, prestar, auditar o pagar los servicios solicitados.

Estas transferencias podrán ocurrir, por ejemplo, cuando la atención deba coordinarse con prestadores, TPAs, redes médicas, proveedores tecnológicos u otros terceros que operen en otra jurisdicción.

PROTEGE TU VIAJE S.A. adoptará las medidas razonables para que dichas comunicaciones o transferencias se realicen conforme a la legislación aplicable y dentro de lo necesario para la finalidad correspondiente y, cuando resulte exigible, con apoyo en los mecanismos, garantías o instrumentos jurídicos previstos por la normativa aplicable.

9. Menores de edad

PROTEGE TU VIAJE S.A. podrá tratar datos personales de menores de edad cuando ello resulte necesario para la cotización, contratación, emisión o prestación de servicios solicitados en su favor.

Quien suministre datos personales de un menor a PROTEGE TU VIAJE S.A. declara y garantiza que se encuentra legitimado para hacerlo y que cuenta con la autorización, representación o facultad suficiente conforme a la normativa aplicable.

PROTEGE TU VIAJE S.A. podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte razonablemente necesario para validar dicha legitimación.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de PROTEGE TU VIAJE S.A. podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, SDKs y otras tecnologías similares propias o de terceros para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, autenticar sesiones, medir tráfico, realizar análisis estadísticos, mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenidos y apoyar actividades de mercadeo o publicidad digital.

Dado que las herramientas tecnológicas utilizadas pueden variar con el tiempo, la información actualizada sobre cookies y tecnologías similares, así como sus finalidades y mecanismos de gestión, podrá estar disponible en la política o configuración de cookies correspondiente.

El usuario podrá gestionar ciertas preferencias relacionadas con cookies a través de su navegador o, cuando se encuentre habilitado, a través del mecanismo de configuración disponible en el sitio web.

11. Comunicaciones, llamadas, WhatsApp y atención al cliente

PROTEGE TU VIAJE S.A. podrá conservar registros de llamadas, audios, correos electrónicos, chats, mensajes de WhatsApp y demás comunicaciones mantenidas con usuarios, clientes o beneficiarios, con fines de atención, seguimiento de solicitudes, control de calidad, seguridad, soporte operativo, prueba de gestiones realizadas, prevención de fraude y cumplimiento contractual o legal.

12. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, para atender la relación contractual, gestionar asistencias, resolver reclamos o reembolsos, cumplir obligaciones legales o regulatorias, atender requerimientos de autoridades, ejercer o defender derechos y mantener registros adecuados de la operación.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, PROTEGE TU VIAJE S.A. podrá eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos bloqueados según corresponda conforme a la normativa aplicable y a sus necesidades legítimas de archivo, control, defensa o cumplimiento.

13. Derechos del titular

El titular podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable respecto de sus datos personales, incluyendo, cuando corresponda, derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación, oposición, limitación del tratamiento, revocación del consentimiento y demás derechos legalmente reconocidos.

Las solicitudes podrán dirigirse a [email protected].

PROTEGE TU VIAJE S.A. podrá requerir información razonable para verificar la identidad del solicitante y tramitar adecuadamente la solicitud.

14. Seguridad y confidencialidad

PROTEGE TU VIAJE S.A. adopta medidas razonables de carácter técnico, organizativo y administrativo destinadas a salvaguardar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales, de acuerdo con la naturaleza de la información tratada y los riesgos asociados.

No obstante, el titular reconoce que ningún sistema, plataforma, red o mecanismo de transmisión o almacenamiento de información es absolutamente invulnerable, por lo que PROTEGE TU VIAJE S.A. no puede garantizar seguridad absoluta en todos los casos.

15. Obligación de suministrar información veraz

Quien suministre datos personales a PROTEGE TU VIAJE S.A. deberá hacerlo de forma veraz, exacta, completa y actualizada, y será responsable de contar con legitimación suficiente cuando proporcione datos de terceros beneficiarios, acompañantes, familiares o menores de edad.

La omisión, reticencia, inexactitud o falsedad de información relevante podrá afectar la posibilidad de coordinar, prestar, validar, limitar o reembolsar los servicios solicitados, en los términos previstos en las Condiciones Generales y en la normativa aplicable.

16. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web o las comunicaciones de PROTEGE TU VIAJE S.A. pueden contener enlaces, integraciones o referencias a sitios, plataformas o servicios de terceros. El tratamiento que dichos terceros hagan de los datos personales se regirá por sus propias políticas y condiciones, por lo que PROTEGE TU VIAJE S.A. recomienda revisar dichos documentos antes de interactuar con ellos.

17. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Las modificaciones a esta Política de Privacidad serán efectuadas por PROTEGE TU VIAJE S.A. y entrarán en vigencia al vencimiento del plazo de un (1) mes calendario contado a partir de su publicación en la página web.

En los casos en que la legislación aplicable así lo exija, y siempre que el titular haya proporcionado sus datos personales a PROTEGE TU VIAJE S.A., este podrá ser notificado de dichos cambios por correo electrónico o por otro medio de contacto disponible.

En virtud de lo anterior, el usuario se compromete a revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado de su contenido vigente. Si no está de acuerdo con la nueva versión de la Política de Privacidad, deberá abstenerse de continuar utilizando la página web o de suministrar nuevos datos personales por los canales correspondientes, sin perjuicio de las obligaciones contractuales o legales ya existentes.Sin perjuicio de lo anterior, cuando una modificación deba implementarse de forma inmediata por exigencia legal, regulatoria, de seguridad o de cumplimiento, PROTEGE TU VIAJE S.A. podrá aplicarla desde la fecha que indique en su publicación.

18. Disposiciones finales

En todo aquello que no esté expresamente previsto en esta Política de Privacidad, podrán aplicarse de forma complementaria las Condiciones Generales de PROTEGE TU VIAJE S.A., en la medida en que ello resulte pertinente y no contradiga la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el titular podrá escribir a: [email protected].