Si al intentar instalar tu eSIM encuentras errores o el código QR no responde como debería, no te preocupes: esto suele deberse a detalles como la conexión Wi-Fi, configuraciones del teléfono o incluso restricciones del operador. A continuación, te mostramos los errores más comunes, por qué ocurren y cómo solucionarlos fácilmente.
1. Mensaje: “No se puede añadir eSIM: Este código ya no es válido”
Este error puede aparecer por dos motivos principales:
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La red Wi-Fi no es estable.
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La eSIM ya fue instalada en el dispositivo anteriormente.
¿Qué hacer?
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Verifica tu conexión: Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi estable. Evita redes públicas o débiles.
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Revisa si ya está instalada: Puede que la eSIM ya esté activa, aunque el proceso te haya dado error. Si ves un icono de red en la parte superior de la pantalla (como barras o puntos), es posible que ya esté funcionando.
Para confirmarlo:
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Ve a Configuración → General → Acerca de.
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Busca el número ICCID (Identificador de la eSIM).
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Compara ese número con el que aparece en tu Área de Clientes, en la sección donde visualizas tu código QR.
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Si coinciden, la eSIM ya está instalada y lista para activar al llegar a destino.
2. Mensaje: “No se puede activar la eSIM”
Este mensaje suele aparecer por una conexión Wi-Fi débil o inestable al momento de intentar activarla.
¿Cómo resolverlo?
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Cambia a una red Wi-Fi más potente o estable.
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Evita realizar la activación desde redes públicas o con señal limitada.
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Reinicia el dispositivo e intenta nuevamente.
3. Mensaje: “eSIM no compatible”
Si ves este mensaje, probablemente el teléfono esté bloqueado por tu operador y no acepta eSIMs de otras redes.
¿Cómo comprobarlo en iPhone?
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Abre Configuración → General → Acerca de.
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Busca el campo que dice Bloqueo del operador o Bloqueo del proveedor de red.
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Si dice “Sin restricciones”, tu equipo está liberado y puedes usar la eSIM.
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Si dice “SIM bloqueada”, deberás contactar a tu operador para solicitar el desbloqueo.
Consejos prácticos para evitar errores al instalar tu eSIM
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Desactiva el Modo Avión antes de comenzar la instalación.
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Verifica que tu Wi-Fi esté encendido y funcione bien.
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Reinicia tu teléfono antes de volver a intentar.
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Asegúrate de tener el software actualizado a la última versión.
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Instala siempre desde el menú de configuración del dispositivo, no desde la cámara.
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También puedes ingresar los códigos manuales si el QR no responde.
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Si todo falla, realiza un restablecimiento de ajustes de red.
¿Cómo restablecer los ajustes de red en iPhone?
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Ve a Configuración → General → Transferir o restablecer iPhone.
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Toca en Restablecer → Restablecer configuración de red.
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Confirma y espera a que el teléfono reinicie.
¿Sigues teniendo problemas con la instalación de tu eSIM? Nuestro equipo de soporte puede ayudarte paso a paso. Escríbenos desde tu Área de Clientes o por nuestros canales oficiales.
