Asistencia al viajero
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Reembolso
Preguntas frecuentes
Información practica
Central Operativa Europ Assistance
+5411-4814.90.51
*Puede solicitar a la operadora local llamada por cobro revertido
Si se encuentra en alguno de los siguientes países se puede comunicar directamente:
| País | Teléfono |
| BRASIL | 0800-892-3011 |
| CHILE | 188800--801-025 |
| VENEZUELA | 0800-100-56-04 |
| MEXICO | 01800-123-8729 |
| COSTA RICA | 0800-054-2051 |
| PERU | 0800-54902 |
| FRANCIA | 0800-913-276 |
| ESPAÑA | 900-101-952 |
| ALEMANIA | 0800-182-5971 |
| USA | +1855-272-3511 |
| REINO UNIDO | 0808-1012-179 |
| SUDAFRICA | 0800-984-141 |
| ITALIA | 800-875-369 |
| ISRAEL | 180-9452074 |
| NUEVA ZELANDIA | 0800-451-860 |
¿Necesita solicitar una asistencia?
El ÚNICO requisito ante cualquier imprevisto que pueda suceder es comunicarse con la central operativa de Europ Assistance de inmediato. Antes de comprometer cualquier gasto o tomar alguna iniciativa debe recibir primero la autorización de la Central operativa.
Si el beneficiario o una tercera persona no pudiera comunicarse con ninguna Central operativa de Europ Assistance, el titular podrá recurrir al servicio médico más próximo al lugar donde se encuentre. En todos los casos, el beneficiario deberá notificar a la Central operativa de Europ Assistance el inconveniente de emergencia dentro de las 24 horas siguientes de producido el imprevisto como condición necesaria para solicitar su posterior reintegro. Esta comunicación es un requisito necesario aún cuando el problema suscitado se haya resuelto por completo.
En caso de contar con un producto para Cruceros o con Up Grade Cruceros, el beneficiario deberá reportar a la Central operativa de Europ Assistance los gastos incurridos en cuanto logre comunicación telefónica o toque el puerto inmediato siguiente, lo que suceda primero, según el itinerario del viaje contratado.
En caso de Extravío de Equipaje
Inmediatamente constatada la falta de equipaje, diríjase a la compañía aérea o persona responsable dentro del mismo recinto al que llegan los equipajes, solicite y complete el formulario P.I.R (Property Irregularity Report.)
Antes de abandonar el aeropuerto o dentro de las 48hs, comuníquese con la Central operativa de Europ Assistance, a efectos de notificar el extravío de equipaje. Adicionalmente, solicite la autorización pertinente para la compra de los “artículos de primera necesidad.”
Al regresar a su país de origen, presente en las oficinas de Protegetuviaje.com los siguientes documentos:
- Formulario P.I.R
- Copia del pasaporte y del voucher de asistencia al viajero
- Copia original del recibo de la indemnización de la línea aérea / Pasaje(s) aéreo(s)
- Comprobantes originales junto con una copia de las facturas de los gastos por los “artículos de primera necesidad.”
En caso de Cancelación de Viaje
El trámite de la presente prestación debe ser solicitado a la Central operativa de Europ Assistance a más tardar 24 horas después que se haya presentado una causa justa para la cancelación del viaje. Las causas justas las puede verificar en el condicionado general del plan de asistencia en el link de Términos y Condiciones.
- Teléfonos de emergencia
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Central Operativa Europ Assistance
+5411-4814.90.51
*Puede solicitar a la operadora local llamada por cobro revertidoSi se encuentra en alguno de los siguientes países se puede comunicar directamente:
Pais Telefono BRASIL 0800-892-3011 CHILE 188800--801-025 VENEZUELA 0800-100-56-04 MEXICO 01800-123-8729 COSTA RICA 0800-054-2051 PERU 0800-54902 FRANCIA 0800-913-276 ESPAÑA 900-101-952 ALEMANIA 0800-182-5971 USA +1855-272-3511 REINO UNIDO 0808-1012-179 SUDAFRICA 0800-984-141 ITALIA 800-875-369 ISRAEL 180-9452074 NUEVA ZELANDIA 0800-451-860
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- Procedimientos para solicitar asistencia
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¿Necesita solicitar una asistencia?
El ÚNICO requisito ante cualquier imprevisto que pueda suceder es comunicarse con la central operativa de Europ Assistance de inmediato. Antes de comprometer cualquier gasto o tomar alguna iniciativa debe recibir primero la autorización de la Central operativa.
Si el beneficiario o una tercera persona no pudiera comunicarse con ninguna Central operativa de Europ Assistance, el titular podrá recurrir al servicio médico más próximo al lugar donde se encuentre. En todos los casos, el beneficiario deberá notificar a la Central operativa de Europ Assistance el inconveniente de emergencia dentro de las 24 horas siguientes de producido el imprevisto como condición necesaria para solicitar su posterior reintegro. Esta comunicación es un requisito necesario aún cuando el problema suscitado se haya resuelto por completo.
En caso de contar con un producto para Cruceros o con Up Grade Cruceros, el beneficiario deberá reportar a la Central operativa de Europ Assistance los gastos incurridos en cuanto logre comunicación telefónica o toque el puerto inmediato siguiente, lo que suceda primero, según el itinerario del viaje contratado.
En caso de Extravío de Equipaje
Inmediatamente constatada la falta de equipaje, diríjase a la compañía aérea o persona responsable dentro del mismo recinto al que llegan los equipajes, solicite y complete el formulario P.I.R (Property Irregularity Report.)
Antes de abandonar el aeropuerto o dentro de las 48hs, comuníquese con la Central operativa de Europ Assistance, a efectos de notificar el extravío de equipaje. Adicionalmente, solicite la autorización pertinente para la compra de los “artículos de primera necesidad.”
Al regresar a su país de origen, presente en las oficinas de Protegetuviaje.com los siguientes documentos:
- Formulario P.I.R
- Copia del pasaporte y del voucher de asistencia al viajero
- Copia original del recibo de la indemnización de la línea aérea / Pasaje(s) aéreo(s)
- Comprobantes originales junto con una copia de las facturas de los gastos por los “artículos de primera necesidad.”
En caso de Cancelación de Viaje
El trámite de la presente prestación debe ser solicitado a la Central operativa de Europ Assistance a más tardar 24 horas después que se haya presentado una causa justa para la cancelación del viaje. Las causas justas las puede verificar en el condicionado general del plan de asistencia en el link de Términos y Condiciones.
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Para procesar el reembolso puede contactarnos por el email: reembolsos@protegetuviaje.com
Descargue aquí la planilla de reembolso y adjunte todos los comprobantes originales que presente para el reembolso.
Nota Importante: Recuerde que para tramitar su reintegro es requisito indispensable haberse comunicado con la Central de Emergencias de Europ Assistance al momento de presentarse el imprevisto durante su viaje y haber registrado un número de caso.
*El trámite de reembolso dura aproximadamente 30 días.
¿Existe algún límite de edad?
Se tiene como límite de edad los 75 años para los productos de “1 solo viaje” o “Múltiples viajes” sin cobro de penalidad por ser persona de la tercera edad. Si usted tiene más de 75 puede comunicarse con nosotros vía telefónica y lo asesoraremos para la emisión del voucher de asistencia al viajero.
¿Puedo contratar la asistencia al viajero independientemente de la nacionalidad o el país?
Sí, no hay problema alguno para contratar nuestra asistencia. Sin embargo, nuestro portal web sólo acepta medios de pago y tarjetas de créditos emitidas en Colombia. Las oficinas principales de Europ Assistance están en Francia, con filiales en todo el mundo garantizando su tranquilidad.
Vivo en un país que no es Colombia, ¿puedo contratar la asistencia al viajero?
Sí, puede. Si posee una tarjeta de crédito emitida en Colombia puede hacerlo directamente en nuestra página ingresando al link de “Compra”. Si no tiene una tarjeta de crédito emitida en Colombia puede escribirnos al info@protegetuviaje.com o comunicarse con nosotros vía telefónica y lo asesoraremos en la emisión de su voucher de asistencia. Igualmente, puede ingresar a nuestro portal dedicado a Mexico, Perú y Venezuela.
Quiero contratar una asistencia al viajero para mi familia o un grupo de personas. ¿Puede hacerlo?
Sí. Puede contratar la asistencia al viajero para un máximo de 7 personas por grupo efectuando un único pago en nuestra página. Para su seguridad, uno de los pasajeros debe ser uno de los tarjetahabiente para procesar el pago. De lo contrario puede contactarnos a nuestras oficinas.
No necesito visado para entrar en el espacio Schengen. ¿Puedo contratar la asistencia al viajero de todas formas?
Sí. Cubriremos su viaje en las mismas condiciones garantizándole total tranquilidad.
Quiero contratar un voucher de asistencia al viajero para otra persona. ¿Qué datos necesitan para la emisión?
Por medidas de seguridad en nuestro portal solo puede comprar una asistencia al viajero la misma persona que está viajando, es decir, el número de documento del tarjetahabiente (persona que paga) debe coincidir con el número de documento de uno de los viajeros. Si desea emitir una asistencia para terceras personas nos puede escribir a info@protegetuviaje.com y con gusto procesaremos su solicitud.
¿Necesito un visado?
Dependiendo de su nacionalidad, puede que lo necesite. Queda a discreción del agente de inmigración la solicitud de su plan de Asistencia en Viajes Internacional.
¿Qué es Schengen?
Schengen es el grupo de países europeos. Verifique en nuestra sección “Info práctica” para mayor información.
¿Puedo modificar las fechas de mi voucher de asistencia al viajero?
Puede hacerlo antes del iniciar su viaje, enviando un correo electrónico a info@protegetuviaje.com
Tengo un problema médico ¿qué debo hacer?
Contacte a la central de emergencia de Europ Assitance de inmediato. Los teléfonos los puede encontrar en su voucher de asistencia al viajero o en la sección “Asistencia al Viajero”
¿Qué es una enfermedad preexistente?
Una enfermedad preexistente es cualquier enfermedad o dolencia médica del cliente que precise tratamiento médico y que es conocida por éste y ha sido diagnosticada con anterioridad a la contratación del voucher de Asistencia al Viajero en Protegetuviaje.com
¿Cubre el voucher la “parte europea” o la “parte asiática” de Turquía?
Si. Debe contratar el plan que más se adapte a sus necesidades con cobertura “Europa y Mediterráneo”
Si mi viaje incluye una parada en Europa y luego continúo mi viaje a otro continente ¿Qué cobertura debo contratar?
Debe contratar cualquiera de los planes (Platino, Oro o Plata) con cobertura “Mundial”. La cobertura “Mundial” incluye cualquier parada que pueda realizar en Europa o Latinoamérica dentro de su viaje. Si su tipo de viaje es de Larga Duración debe contratar el plan Extreame
¿Qué cobertura debería elegir si voy a Europa?
Todos nuestros planes (Platino, Oro o Plata) cumplen los requisitos de las embajadas de los países Schengen.
¿Qué tengo que hacer para contratar los planes de Asistencia al Viajero, paso a paso?
El proceso de contratacion del voucher es muy simple: haga clic en en el botón "Cotiza Tu Plan" y complete la información solicitada. El proceso se completa en unos 3 pasos. Para más información sobre el procedimiento de contratación, consulte la sección de "Pasos para Comprar".
¿Puedo pagar en Pesos Colombianos?
Sí puede pagar en Pesos Colombianos. La tarjeta debe ser emitida por un banco de la República de Colombia. Los planes son cotizados en Pesos Colombianos y las coberturas presentadas en dólares de los EEUU o Euros.
¿Puedo pagar la asistencia de otra persona?
Sí puede hacerlo mientras que la otra persona o su acompañante este incluido en el mismo voucher de asistencia donde está incluido el tarjetahabiente (tarjeta de la persona que paga el plan contratado). De lo contrario, si la otra persona no se encuentra en el mismo voucher de asistencia puede comunicarse con nuestras oficinas y gustosamente le emitiremos el voucher de asistencia de la otra persona.
Mi pago no se ha realizado correctamente. ¿Qué puedo hacer?
Esto puede deberse a muchas razones: los datos introducidos no son correctos, no existen fondos suficientes en la tarjeta suministrada, su banco tiene un mecanismo de seguridad que rechazó la transacción, entre otros. Puede comunicarse con nosotros vía telefónica y lo ayudaremos con el proceso de emisión.
¿Aceptan transferencias bancarias?
Sí aceptamos transferencias bancarias. Luego de confirmar tu orden selecciona la opción de "Transferencia Bancaria" en nuestro medio de pago y sigue los pasos detenidamente.
¿Hay que sumar otros gastos al precio que aparece en la Web?
No, el precio que aparece en nuestra Web es lo que pagará. Incluye todos los impuestos en caso de corresponderle a su compra.
No puedo identificar el cargo del plan de Asistencia en Viajes contratado en el estado de cuenta bancario.
El cargo aparecerá bajo el nombre de "Protege Tu Viaje S.A."
¿Emiten una factura luego de la contratación?
Sí, al contratar su voucher de asistencia al viajero le llegará a su email su factura electrónica junto con su Voucher de Asistencia y las Condiciones Generales que aplican a su plan contratado.
- En relación a la Persona que viaja
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¿Existe algún límite de edad?
Se tiene como límite de edad los 75 años para los productos de “1 solo viaje” o “Múltiples viajes” sin cobro de penalidad por ser persona de la tercera edad. Si usted tiene más de 75 puede comunicarse con nosotros vía telefónica y lo asesoraremos para la emisión del voucher de asistencia al viajero.
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¿Puedo contratar la asistencia al viajero independientemente de la nacionalidad o el país?
Sí, no hay problema alguno para contratar nuestra asistencia. Sin embargo, nuestro portal web sólo acepta medios de pago y tarjetas de créditos emitidas en Colombia. Las oficinas principales de Europ Assistance están en Francia, con filiales en todo el mundo garantizando su tranquilidad.
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Vivo en un país que no es Colombia, ¿puedo contratar la asistencia al viajero?
Sí, puede. Si posee una tarjeta de crédito emitida en Colombia puede hacerlo directamente en nuestra página ingresando al link de “Compra”. Si no tiene una tarjeta de crédito emitida en Colombia puede escribirnos al info@protegetuviaje.com o comunicarse con nosotros vía telefónica y lo asesoraremos en la emisión de su voucher de asistencia. Igualmente, puede ingresar a nuestro portal dedicado a Mexico, Perú y Venezuela.
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Quiero contratar una asistencia al viajero para mi familia o un grupo de personas. ¿Puede hacerlo?
Sí. Puede contratar la asistencia al viajero para un máximo de 7 personas por grupo efectuando un único pago en nuestra página. Para su seguridad, uno de los pasajeros debe ser uno de los tarjetahabiente para procesar el pago. De lo contrario puede contactarnos a nuestras oficinas.
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No necesito visado para entrar en el espacio Schengen. ¿Puedo contratar la asistencia al viajero de todas formas?
Sí. Cubriremos su viaje en las mismas condiciones garantizándole total tranquilidad.
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Quiero contratar un voucher de asistencia al viajero para otra persona. ¿Qué datos necesitan para la emisión?
Por medidas de seguridad en nuestro portal solo puede comprar una asistencia al viajero la misma persona que está viajando, es decir, el número de documento del tarjetahabiente (persona que paga) debe coincidir con el número de documento de uno de los viajeros. Si desea emitir una asistencia para terceras personas nos puede escribir a info@protegetuviaje.com y con gusto procesaremos su solicitud.
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- En relación al Visado Schengen
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¿Necesito un visado?
Dependiendo de su nacionalidad, puede que lo necesite. Queda a discreción del agente de inmigración la solicitud de su plan de Asistencia en Viajes Internacional.
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¿Qué es Schengen?
Schengen es el grupo de países europeos. Verifique en nuestra sección “Info práctica” para mayor información.
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- En relación a la Cobertura y reclamación
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¿Puedo modificar las fechas de mi voucher de asistencia al viajero?
Puede hacerlo antes del iniciar su viaje, enviando un correo electrónico a info@protegetuviaje.com
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Tengo un problema médico ¿qué debo hacer?
Contacte a la central de emergencia de Europ Assitance de inmediato. Los teléfonos los puede encontrar en su voucher de asistencia al viajero o en la sección “Asistencia al Viajero”
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¿Qué es una enfermedad preexistente?
Una enfermedad preexistente es cualquier enfermedad o dolencia médica del cliente que precise tratamiento médico y que es conocida por éste y ha sido diagnosticada con anterioridad a la contratación del voucher de Asistencia al Viajero en Protegetuviaje.com
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¿Cubre el voucher la “parte europea” o la “parte asiática” de Turquía?
Si. Debe contratar el plan que más se adapte a sus necesidades con cobertura “Europa y Mediterráneo”
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Si mi viaje incluye una parada en Europa y luego continúo mi viaje a otro continente ¿Qué cobertura debo contratar?
Debe contratar cualquiera de los planes (Platino, Oro o Plata) con cobertura “Mundial”. La cobertura “Mundial” incluye cualquier parada que pueda realizar en Europa o Latinoamérica dentro de su viaje. Si su tipo de viaje es de Larga Duración debe contratar el plan Extreame
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¿Qué cobertura debería elegir si voy a Europa?
Todos nuestros planes (Platino, Oro o Plata) cumplen los requisitos de las embajadas de los países Schengen.
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¿Qué tengo que hacer para contratar los planes de Asistencia al Viajero, paso a paso?
El proceso de contratacion del voucher es muy simple: haga clic en en el botón "Cotiza Tu Plan" y complete la información solicitada. El proceso se completa en unos 3 pasos. Para más información sobre el procedimiento de contratación, consulte la sección de "Pasos para Comprar".
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- En relación al Pago
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¿Puedo pagar en Pesos Colombianos?
Sí puede pagar en Pesos Colombianos. La tarjeta debe ser emitida por un banco de la República de Colombia. Los planes son cotizados en Pesos Colombianos y las coberturas presentadas en dólares de los EEUU o Euros.
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¿Puedo pagar la asistencia de otra persona?
Sí puede hacerlo mientras que la otra persona o su acompañante este incluido en el mismo voucher de asistencia donde está incluido el tarjetahabiente (tarjeta de la persona que paga el plan contratado). De lo contrario, si la otra persona no se encuentra en el mismo voucher de asistencia puede comunicarse con nuestras oficinas y gustosamente le emitiremos el voucher de asistencia de la otra persona.
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Mi pago no se ha realizado correctamente. ¿Qué puedo hacer?
Esto puede deberse a muchas razones: los datos introducidos no son correctos, no existen fondos suficientes en la tarjeta suministrada, su banco tiene un mecanismo de seguridad que rechazó la transacción, entre otros. Puede comunicarse con nosotros vía telefónica y lo ayudaremos con el proceso de emisión.
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¿Aceptan transferencias bancarias?
Sí aceptamos transferencias bancarias. Luego de confirmar tu orden selecciona la opción de "Transferencia Bancaria" en nuestro medio de pago y sigue los pasos detenidamente.
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¿Hay que sumar otros gastos al precio que aparece en la Web?
No, el precio que aparece en nuestra Web es lo que pagará. Incluye todos los impuestos en caso de corresponderle a su compra.
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No puedo identificar el cargo del plan de Asistencia en Viajes contratado en el estado de cuenta bancario.
El cargo aparecerá bajo el nombre de "Protege Tu Viaje S.A."
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¿Emiten una factura luego de la contratación?
Sí, al contratar su voucher de asistencia al viajero le llegará a su email su factura electrónica junto con su Voucher de Asistencia y las Condiciones Generales que aplican a su plan contratado.
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Nota: Todos los planes son pagaderos en Pesos Colombianos (COP).
1. Debe seleccionar el tipo de viaje (1 solo viaje, Múltiples Viajes o Viajes de Larga Duración)
2. Luego de ingresar los datos necesarios para la cotización se abrirá una nueva página con los planes disponibles.
3. Seleccione el plan que mejor se adapte a sus necesidades.
4. Ingrese los datos de los pasajeros que van a suscribir los planes de asistencia internacional.
5. Ingrese los datos del medio de pago a utilizar.
6. Verifique su email para constatar que el voucher de asistencia al viajero haya sido emitido y la compra confirmada. Igualmente, en el link "verificar compra" puede reimprimir su voucher de Asistencia en Viajes.
Condiciones: Se requiere que al menos uno de los pasajeros incluidos en el plan de asistencia contratado sea uno de los tarjetahabientes (persona que paga el plan de asistencia al viajero). En caso contrario puede contactarnos vía telefónica que con gusto tramitaremos la emisión de su voucher de asistencia.
"Viaje Seguro y Tranquilo"
Pasos para comprar
- Seleccionar el tipo de viaje (Un solo viaje, Múltiples Viajes o Viajes de Larga Duración)
- Ingresar los datos solicitados para cotizar (país de origen, destino, fechas y cantidad de pasajeros)
- Seleccionar el plan que mejor se adapte a sus necesidades
- Ingrese los datos de cada uno de los pasajeros que van a suscribir los planes de asistencia internacional
- Introducir los datos del medio de pago a utilizar
- Verifique su compra a través de su correo electrónico para constatar que su comprobante de asistencia al viajero haya sido emitido y la compra confirmada.
Condiciones: Se requiere que al menos uno de los pasajeros incluidos en el plan de asistencia contratado sea uno de los tarjetahabientes (persona que paga el plan de asistencia al viajero). En caso contrario puede contactarnos vía telefónica que con gusto tramitaremos la emisión de su voucher de asistencia.
Ingresando en el link "Verifica tu compra" puede reimprimir su comprobante de asistencia en Viajes.